REKLAMACJE
REGULAMIN REKLAMACJINiniejszy Regulamin określa warunki gwarancji, procedurę reklamacyjną oraz zasady zwrotu materiałów eksploatacyjnych do drukarek marki Inkdigo oraz innych produktów.
1. WARUNKI GWARANCJI
- Materiały eksploatacyjne marki Inkdigo objęte są dożywotnią gwarancją.
- W przypadku nieuregulowanych terminowo należności reklamacje ulegają zawieszeniu do czasu uregulowania tych należności w całości.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 10 dni roboczych od daty otrzymania reklamowanego produktu z wyłączeniem produktów oryginalnych (obowiązują procedury producentów).
Jeśli z przyczyn niezależnych od E-Smart dotrzymanie terminu 10 dni roboczych nie jest możliwe zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia czasu na rozliczenie reklamacji.
- Gwarancja nie obejmuje:
➢ Produktów nie zakupionych w firmie E-Smart Digital Media s.a.
➢ Produktów, w których stwierdzono naruszenie plomb, usunięcie fabrycznych naklejek/etykiet, kodów identyfikacyjnych
➢ Produktów uszkodzonych mechanicznie, nieodpowiednio zabezpieczonych do transportu oraz nieprawidłowo instalowanych w urządzeniach drukujących - BRAK TOWARU W PACZCE, NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z DOKUMENTEM FAKTURY ORAZ USZKODZENIA TOWARU W TRANSPORCIE POWINNY BYĆ ZGŁASZANE DO 3 DNI ROBOCZYCH PO OTRZYMANIU PRZESYŁKI.
- Odwołanie od decyzji negatywnej należy składać w formie pisemnej na adres mailowy: esmart.reklamacje@gmail.com w terminie do 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. PROCEDURA ZGŁOSZENIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
- Wszystkie reklamacje powinny być zgłaszane drogą elektroniczną: system B2B
Kontakt do Działu Reklamacji: esmart.reklamacje@gmail.com
Zgłoszenie telefoniczne nie jest traktowane jako zgłoszenie reklamacyjne.
– Raz w miesiącu istnieje możliwość wysłania reklamacji na koszt E-Smart Digital Media s.a.
Po otrzymaniu zgłoszenia przez system B2B lub mailem w ciągu 24h zostanie wysłany LIST PRZEWOZOWY, który należy wydrukować i dołączyć do przesyłki wraz z FORMULARZEM REKLAMACJI.
➢ Istnieje możliwość częstszego zgłaszania reklamacji, ale należy wtedy dostarczyć reklamowane produkty do Działu Reklamacji E-Smart na własny koszt.
➢ Adres do wysyłki reklamacji: E-Smart Digital Media s.a. , Rzemieślnicza 38, 41-400 Mysłowce - W przypadku braku formularza reklamacji w paczce należy dosłać go w ciągu 48h w wersji elektronicznej na adres mailowy esmart.reklamacje@gmail.com.
- W przeciwnym wypadku paczka zostanie zwrócona do nadawcy na jego koszt.
- Koszt transportu w wysokości 15 zł netto zostanie zafakturowany. Faktura z terminem płatności 14 dni zostanie wysłana pocztą.
- Wymiana reklamacji będzie dokonywana w następujący sposób:
➢ W ramach bezpłatnego odbioru raz w miesiącu – wymiana na koszt firmy E-SMART
➢ W ramach przesyłki nadanej na koszt klienta – tylko z zamówieniem - Produkty zgłoszone do reklamacji powinny być odpowiednio zabezpieczone, zapakowane w opakowania fabryczne lub zastępcze, w sposób wykluczający możliwość uszkodzenia na czas transportu oraz wątpliwość czy usterka powstała u użytkownika, czy w czasie transportu.
➢ Produkty, które nie zostały odpowiednio zabezpieczone i spowodowały uszkodzenie, np. zasypanie pozostałych produktów proszkiem z nieszczelnego tonera, bądź zalanie tuszem z nieszczelnego kartridża zostaną zwrócone wraz z całą zawartością paczki. Reklamacja zostanie w całości odrzucona.
Klientowi nie przysługuje możliwość powtórnego wysłania tejże paczki na koszt E-Smart SA. - Do reklamowanego produktu NALEŻY bezwzględnie dołączyć wydruk potwierdzający zgłoszoną wadę oraz wydruk stanu zużycia materiału eksploatacyjnego (o ile jest taka możliwość techniczna).
- Uznane reklamacje są wymieniane 1:1. W przypadku braku możliwości wymiany zostanie wystawiona korekta.
- Nieuznane reklamacje zostaną odesłane wraz z wymienionymi produktami lub z najbliższym zamówieniem.
- Jeśli zgłoszone reklamacje zostaną w całości rozpatrzone negatywnie zostaną odesłane kupującemu na jego koszt po uprzednim ustaleniu drogą elektroniczną.
3. ZWROTY
Nie przyjmujemy zwrotów towarów sprowadzanych na zamówienie, produktów wyprzedażowych oraz produktów sprzedawanych w promocji.
Korekty za zwracany towar wystawiane będą w ciągu 10 dni roboczych.
Możliwe powody zwrotu:
➢ Pomyłka opiekuna handlowego
➢ Pomyłka magazynu
➢ Pomyłka klienta (TYLKO W WYPADKU WYRAŻENIA ZGODY PRZEZ OPIEKUNA HANDLOWEGO)
- Zwroty z powodu pomyłki opiekuna handlowego i pomyłki magazynu będą odbierane na koszt E-Smart SA.
- Oba przypadki należy zgłaszać w nieprzekraczalnym terminie 3 dni do opiekuna handlowego.
- Zwroty z tytułu pomyłki klienta (TYLKO W WYPADKU WYRAŻENIA ZGODY PRZEZ OPIEKUNA HANDLOWEGO) należy dostarczyć do Działu Reklamacji na swój koszt.
- Adres do wysyłki zwrotu: E-Smart Digital Media s.a. Dział Reklamacji , ul. Rzemieślnicza 38, 41-400 Mysłowice
Klient jest zobowiązany do każdego zwrotu dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
W przypadku braku formularza reklamacji w paczce należy dosłać go w ciągu 48h w wersji elektronicznej na adres mailowy esmart.reklamacje@gmail.com. W przeciwnym wypadku paczka zostanie zwrócona do nadawcy na jego koszt. Koszt transportu
w wysokości 15 zł netto zostanie zafakturowany. Faktura z terminem płatności 14 dni zostanie wysłana pocztą.
KONTAKT
E-SMART DIGITAL MEDIA S.A.
ul. Klonowa 32, 40-168 Katowice
NIP: 6272747957
KRS: 0000638726
Dział handlowy
e-mail: zamowienia@inkdigo.pl
Michał Grzegorczyk
tel.: +48 730 330 620 nr. GG: 58296746
Małgorzata Gierałtowska
tel.: 535 392 206 nr. GG: 6399286
Dagmara Kuskowska
tel.: +48 730 020 994 GG: 58296771
Maria Mitka
tel.: 608 293 497 nr. GG: 60614977
Grzegorz Nawrocki
tel.: 533 636 954 nr. GG: 36277065
Dział zamówień publicznych
Wojciech Oczko
e-mail: w.oczko@inkdigo.pl
tel.: +48 501 235 316 GG: 66041053